❓ Domande Frequenti
Come creo un ticket?
Vai alla pagina Crea Ticket, compila il form con i dettagli del problema e clicca "Crea Ticket". Riceverai subito una conferma via email con il numero del ticket.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?
I tempi variano in base alla priorità: problemi urgenti entro 4 ore, alta priorità entro 8 ore, media priorità entro 24 ore, bassa priorità entro 48 ore (in orario lavorativo).
Posso allegare file al ticket?
Sì! Puoi allegare fino a 10 file per un massimo di 10MB ciascuno. Formati supportati: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPG, PNG, GIF, ZIP.
Come faccio a vedere lo stato del mio ticket?
Vai alla pagina I Miei Ticket per vedere tutti i tuoi ticket e il loro stato aggiornato. Riceverai anche notifiche email per ogni aggiornamento.
Posso rispondere al mio ticket?
Assolutamente sì! Apri il ticket dalla pagina "I Miei Ticket", scorri in basso e usa il form per aggiungere ulteriori informazioni o rispondere al nostro team.
Cosa succede se non ricevo l'email di conferma?
Controlla la cartella spam. Se non trovi l'email, vai su I Miei Ticket dove vedrai comunque il ticket creato. Puoi anche contattarci via email a support@tuodominio.com.
Non hai trovato la risposta?
Nessun problema! Crea un ticket e ti aiuteremo personalmente.
Crea Ticket
```
4. **Pubblica**
---
## 🔗 PARTE 3: CREA IL MENU
### Aggiungi Link nel Menu Principale
1. Vai su **Aspetto > Menu**
2. Seleziona il tuo menu principale (o creane uno nuovo)
3. Aggiungi queste voci:
```
- Supporto (link a /supporto)
- Crea Ticket (link a /crea-ticket)
- I Miei Ticket (link a /i-miei-ticket)
- FAQ (link a /faq)
```
### Oppure crea un Widget Menu
1. **Aspetto > Widget**
2. Aggiungi widget "Menu di navigazione"
3. Scegli sidebar
4. Titolo: "Centro Supporto"
5. Seleziona menu creato
---
## 👥 PARTE 4: GESTIONE UTENTI
### Crea Ruoli per Clienti
I clienti devono avere account WordPress per usare il sistema.
**Opzione A: Registrazione Manuale**
Per ogni cliente:
1. **Utenti > Aggiungi Nuovo**
2. Compila:
```
Nome utente: mario.rossi
Email: mario.rossi@example.com
Nome: Mario
Cognome: Rossi
Ruolo: Cliente
```
3. Spunta "Invia notifica utente"
4. Salva
**Opzione B: Auto-Registrazione (Raccomandato)**
1. **Impostazioni > Generali**
2. Spunta "Chiunque può registrarsi"
3. Ruolo predefinito: **Cliente**
4. Salva
**Opzione C: Registrazione con Plugin**
Installa plugin come:
- **WooCommerce** (se vendi prodotti)
- **User Registration** di WPEverest
- **ProfilePress**
### Crea Operatori di Supporto
Per ogni operatore:
1. **Utenti > Aggiungi Nuovo**
2. Ruolo: **Operatore Supporto**
3. Questo permette loro di:
- Vedere ticket assegnati
- Rispondere ai ticket
- Cambiare stato
### Email di Benvenuto Personalizzata
Installa plugin "Email Templates" e personalizza:
```
Oggetto: Benvenuto nel nostro Centro Supporto
Ciao {nome},
Benvenuto nel nostro sistema di supporto!
Per creare un ticket di supporto:
1. Vai su: {sito}/supporto
2. Clicca "Crea Ticket"
3. Descrivi il problema
4. Riceverai il numero ticket via email
Credenziali di accesso:
Username: {username}
Email: {email}
Password: quella che hai scelto
Link utili:
- Centro Supporto: {sito}/supporto
- I Miei Ticket: {sito}/i-miei-ticket
- FAQ: {sito}/faq
Siamo qui per aiutarti!
Il Team di {azienda}
